Het knelpunt
Je ERP heeft waarschijnlijk al een klantenportaal, maar in de praktijk gebruikt niemand het. Het ziet er gedateerd uit, het is omslachtig om in te loggen en de informatie staat niet waar de klant ze verwacht. Het gevolg: klanten bellen of mailen voor elke statusvraag, elke kopie van een factuur, elke vraag over een lopend werk. Je team is een halve dag bezig met "even opzoeken en doorsturen", werk dat geen marge oplevert.
Tegelijk verwachten klanten vandaag dezelfde gemak als bij hun bank of webshop: meteen inloggen, alles op één plek, op gsm of laptop. Een log-in met een wachtwoord dat niemand onthoudt past daar niet meer bij.
Hoe AI dit oplost
- Inloggen zonder wachtwoord: de klant krijgt een link per mail en is binnen. Geen wachtwoorden om te onthouden of te resetten, geen drempel om in te loggen.
- Alles op één plek, meertalig: live toegang tot offertes, werkorders en facturen, in de taal van de klant. Wat in je systemen verandert, is meteen zichtbaar in het portaal.
- Zelf vragen stellen: bovenop het portaal staat een assistent die vragen over installaties of projecten beantwoordt op basis van de echte data van die klant. "Wanneer komt de monteur?" of "Wat zat er in de laatste interventie?" krijgt meteen antwoord, zonder dat je team moet opzoeken.
- Minder onderbrekingen: de standaardvragen lossen klanten zelf op. Je team houdt tijd over voor het werk dat er echt toe doet.
Een eigen webapp naast je ERP, niet erin
We vervangen je ERP niet. We bouwen er een modern alternatief naast: een eigen webapplicatie die live met je systemen praat en alleen toont wat voor die klant relevant is. Zo houd je je ERP als bron van waarheid en geef je de klant een interface die wél prettig werkt. Wil je weten hoe zo'n portaal er stap voor stap komt, van eerste schets tot live, lees dan je eigen klantenportaal in 5 stappen. Daarin staat ook hoe we klein beginnen en uitbreiden naarmate je klanten het gebruiken.
Vragen via chat, of een visueel overzicht: de gebruiker kiest
In het portaal vind je twee manieren om bij je info te raken. Een chat beantwoordt directe vragen: "wanneer wordt mijn bestelling geleverd?", "kan ik de laatste factuur opnieuw krijgen?", "wat is de status van project X?" De assistent zoekt het antwoord op in je systemen en geeft het meteen terug, met een link naar het juiste document of detailscherm.
Wie liever zelf rondkijkt, krijgt een visueel overzicht: openstaande bestellingen, projecten in uitvoering, facturen, contracten, alles wat voor die klant relevant is. Sommige mensen werken graag conversationeel, anderen willen alles op één scherm zien. Beide modes leven naast elkaar in dezelfde app, en de chat kan zelfs verwijzen naar het juiste tabblad als dat sneller is.
Gebruikte systemen
- Je ERP als bron van offertes, werkorders en facturen
- Een webapplicatie op maat met inloggen zonder wachtwoord (link per mail)
- Een koppeling die je ERP en CRM live met het portaal gelijk houdt
- Een AI-assistent die klantvragen beantwoordt op de data van die klant
- Meertalige interface, afgestemd op je klantenbestand
Wat het oplevert
- Minder "wat is de status?"-belletjes en mails naar je team
- Klanten die zichzelf bedienen, dag en nacht
- Een portaal dat klanten effectief gebruiken, in plaats van negeren
- Je ERP blijft de bron van waarheid, zonder dubbel werk
- Een professionele indruk die past bij wat klanten vandaag verwachten
Gerelateerde diensten
- Apps op maat: het portaal zelf, een eigen webapplicatie met inloggen zonder wachtwoord.
- Connect: de koppeling die je ERP en CRM live met het portaal gelijk houdt.
